Das Duo hinter der IT

Wenn in der Bereuter Gruppe Computer streiken, Mailkonten nicht funktionieren oder neue Arbeitsplätze eingerichtet werden müssen, sind Robert Santiago und Moni Riesen gefragt. Als IT-Team sorgen sie dafür, dass die Informatik funktioniert, sicher bleibt und Schritt für Schritt weiterentwickelt wird.

Seit Dezember 2025 leitet Robert Santiago die IT der Bereuter Gruppe. Gemeinsam mit IT-Dienstleisterin Moni Riesen sorgt er dafür, dass DAS DUO HINTER DER IT Wenn in der Bereuter Gruppe Computer streiken, Mailkonten nicht funktionieren oder neue Arbeitsplätze eingerichtet werden müssen, sind Robert Santiago und Moni Riesen gefragt. Als IT-Team sorgen sie dafür, dass die Informatik funktioniert, sicher bleibt und Schritt für Schritt weiterentwickelt wird. die Informatik der Gruppe zuverlässig funktioniert, sicher bleibt und Schritt für Schritt weiterentwickelt wird. Im Fokus stehen dabei nicht nur der laufende Betrieb, sondern auch die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur, die Einführung neuer Lösungen, die IT-Sicherheit sowie die Begleitung wichtiger Digitalisierungsprojekte. Damit die Mitarbeitenden auf den Baustellen, in den Büros und in den Betrieben effizient arbeiten können, braucht es eine stabile und gut organisierte IT. Dazu gehören sichere Systeme, funktionierende Arbeitsplätze, klare Prozesse und Lösungen, die zum Arbeitsalltag der Bereuter Gruppe passen. «In erster Linie muss die IT zuverlässig laufen. Gleichzeitig müssen wir sie so weiterentwickeln, dass sie auch künftigen Anforderungen gerecht wird», sagt Robert.

Der Support bleibt dabei ein wichtiger Teil der Arbeit des IT-Teams. Wenn Computer streiken, Mailkonten nicht funktionieren, Drucker Probleme machen oder neue Arbeitsplätze eingerichtet werden müssen, sind Robert und Moni gefragt. Die Anfragen kommen per Mail, telefonisch oder direkt im persönlichen Austausch. Viele Themen lassen sich rasch lösen, andere führen zu grösseren Anpassungen an Prozessen, Systemen oder Infrastruktur.

Mehr als Support

Der Alltag des IT-Zweierteams besteht deshalb aus deutlich mehr als klassischem Support. Robert verantwortet die IT-Themen innerhalb der Bereuter Gruppe, koordiniert technische Entscheidungen, begleitet grössere Informatikprojekte und prüft neue Hard- und Softwarelösungen gemeinsam mit der Geschäftsleitung und den Anwenderinnen und Anwendern. Moni unterstützt ihn administrativ und organisatorisch, holt Offerten ein, führt Korrespondenz, bereitet Arbeiten vor und übernimmt zahlreiche Aufgaben im IT-Alltag.

Während sich Robert auf die Leitung und Weiterentwicklung der IT konzentriert, ist Moni über das IT-Team hinaus in verschiedenen Bereichen im Einsatz. Sie unterstützt die Buchhaltung, hilft im HR bei Ein- und Austritten, betreut die Betriebstankstelle, organisiert Servicearbeiten an verschiedenen Anlagen und engagiert sich als Betriebssanitäterin. «Keiner meiner Arbeitstage ist gleich. Genau diese Vielfalt macht meine Arbeit spannend», sagt sie.

Robert bringt vertieftes IT-Fachwissen mit. Moni verfügt über langjährige Erfahrung in Logistik, Baustoffhandel und Bauwesen, kennt die Abläufe im Unternehmen und übernimmt zahlreiche IT-Aufgaben selbständig. «Moni bereitet viele Prozesse so weit vor, dass ich am Schluss nur noch die technisch heiklen Schritte ausführen muss. So ergänzen wir uns sehr gut», sagt Robert.

Neue Hard- und Software evaluiert das IT-Team mit der Geschäftsleitung sowie den Anwendern. Ziel ist nicht die leistungsstärkste Lösung, sondern jene, die den tatsächlichen Bedürfnissen entspricht. Der Weg dazu sei gewissermassen mit dem Bau vergleichbar, betont Moni. Niemand baue ein Haus ohne detaillierte Planung. Denn sonst stelle man im fertigen Haus überrascht fest, dass man den Kellerraum doch lieber im UG haben wollte als im Erdgeschoss. «Nur wenn wir vorausschauend planen und auch die künftigen Anforderungen von Anfang an klar definieren, können wir Lösungen empfehlen, die langfristig sinnvoll sind», erklärt Robert.

Verantwortungsvolles Verhalten 

Seit dem Durchbruch von ChatGPT beschäftigt die Künstliche Intelligenz auch das IT-Team der Bereuter Gruppe. «Viele Mitarbeitende nutzen KIChatbots im Arbeitsalltag als persönliche Assistenten», sagt Robert. Weil öffentliche KI-Modelle eingegebene Daten für das Training nutzen können, setzt die Bereuter Holding mit BereuterGPT auf eine eigene Lösung, bei der vertrauliche Unternehmensdaten das Firmennetzwerk nicht verlassen. Vor wenigen Wochen erhielten alle Mitarbeitenden ein Informationsblatt zum Umgang mit KI und die Anweisung, bei der Arbeit BereuterGPT zu nutzen. «KI bietet grosses Potenzial. Wichtig ist aber, dass wir sie verantwortungsvoll einsetzen», sagt Robert.

Verantwortungsvolles Verhalten ist über die Nutzung von KI hinaus zentral für die IT-Sicherheit. Täglich erreichen Robert und Moni Anfragen von Mitarbeitenden, die verdächtige E-Mails erhalten haben und wissen möchten, wie sie damit umgehen sollen. «Moderne Schutzsysteme sind leistungsfähig. Der entscheidende Sicherheitsfaktor bleibt aber der Mensch und sein verantwortungsvolles Verhalten», sagt Robert. Deshalb ruft das IT-Team die Mitarbeitenden auf, aufmerksam zu bleiben und bei Unsicherheiten nachzufragen.

Wie wichtig der Faktor Mensch ist, zeigt sich derzeit auch bei der Einführung von Microsoft 365, einem der grössten Informatikprojekte der Bereuter Gruppe. Dabei geht es nicht nur um neue Geräte und Programme, sondern auch um neue Arbeitsweisen. «Die Technik ist ein Teil des Projekts», sagt Robert. «Mindestens genauso wichtig ist es aber, die Menschen auf diesem Weg mitzunehmen.»

Dass Moni heute im IT-Team arbeitet, war keineswegs vorgezeichnet. Die Tochter eines Chauffeurs absolvierte zunächst eine Berufslehre als Logistikassistentin und bildete sich anschliessend zur Logistikfachfrau FH weiter. Danach disponierte sie Lebensmitteltransporte, später Beton, Kies und Aushub. 2018 wechselte sie zur Bereuter AG, zuerst in den Verkauf, später als stellvertretende Geschäftsführerin. Vor ein paar Jahren wechselte sie zur Holding, wo sie seither als IT-Dienstleisterin und in verschiedenen Funktionen tätig ist.

Schon als Elfjähriger entdeckte Robert seine Begeisterung für IT und Programmierung und brachte sich das Coden selbst bei. Ins Berufsleben startete er dennoch mit einer Lehre als Innenausbau-Zeichner. Nach dem Lehrabschluss machte er seine IT-Leidenschaft Schritt für Schritt zum Beruf. In verschiedenen Unternehmen begleitete er Digitalisierungsprojekte, führte ERP-Lösungen ein und vertiefte sein Wissen in Eigenregie und mit Weiterbildungen. «Auch nach zwanzig Jahren hat man in der Informatik nie ausgelernt. Die Technik entwickelt sich ständig weiter und stellt uns immer wieder vor neue Herausforderungen», sagt Robert.

Den Ausgleich zum vielseitigen Berufsalltag finden beide auf unterschiedliche Weise. Moni verbringt ihre Freizeit gerne im Boot auf dem Greifensee. Beim Fischen findet sie Ruhe und Abstand zum Arbeitsalltag. Robert verbringt möglichst viel Zeit mit seiner jungen Familie. Gemeinsam mit seiner Frau, den beiden Kindern und dem Hund ist er gerne draussen unterwegs.

Viele Mitarbeitende kommen mit dem IT-Team erst dann in Kontakt, wenn irgendwo etwas nicht funktioniert. Robert und Moni arbeiten jeden Tag im Hintergrund daran, dass diese Momente nicht eintreten. Am besten gelingt ihnen das, wenn alle im Team Bereuter mitziehen.